[ 01 ]

Clarify

방향을 정합니다.

정보가 부족해서 결정을 못 내리는 경우는 드뭅니다. 대개는 무엇을 기준으로 삼아야 할지가 없어서입니다. 이 단계에서는 지금 브랜드에 가장 중요한 질문을 찾고, 그 답을 근거와 함께 정합니다. 무엇을 하지 않을지도 여기에서 함께 정합니다.

When

이럴 때 필요합니다

진출은 결정했는데, 어느 채널부터 열어야 할지 정하지 못했습니다
매장에 제품은 들어갔는데, 왜 팔리는지 왜 안 팔리는지 설명이 안 됩니다
본사와 현지의 판단이 계속 어긋납니다
브랜드가 무엇을 말해야 하는지가 사람마다 다르게 이야기됩니다

What

이 단계에서 하는 일

[ 01 ]

듣습니다

목표와 제약, 아직 말로 정리되지 않은 고민까지 확인합니다. 요청받은 결과물보다 먼저 풀어야 할 문제가 무엇인지 확인합니다.

[ 02 ]

선별합니다

시장 데이터와 현장에서 직접 본 것을 나란히 놓고 지금 중요한 신호만 남깁니다. 사실과 해석, 가설은 표기해서 구분합니다.

[ 03 ]

선명하게 만듭니다

핵심 질문, 우선순위, 성공 기준, 다음 선택을 한 장으로 정리합니다.

Evidence

진단 리포트에 무엇이 들어가는지

리포트는 대개 열 페이지 안쪽입니다. 앞에 요약 한 장을 두고, 소셜과 온라인 상황을 뜯어본 내용, 그리고 같은 몰 안의 다른 매장과 나란히 놓고 본 내용을 담습니다. 그리고 지금 손댈 만한 것 서너 가지를 우선순위대로 적습니다. 바로 할 수 있는 것과 시간이 걸리는 것은 구분해서 표시합니다.

한 가지 원칙이 있습니다. 관찰한 날짜와 조건을 반드시 같이 적습니다. 비 오는 화요일 오전의 매장과 맑은 토요일 오후의 매장은 완전히 다른 곳입니다. 그래서 저희는 “이렇습니다” 대신 “이런 경향이 보였습니다”라고 씁니다.

그게 덜 시원하게 들린다는 것도 압니다. 다만 틀린 확신보다, 정확한 판단을 위한 분명한 근거가 더 중요하다고 생각합니다.

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